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315消费电子投诉网涉嫌借投诉向企业索费封

2019-01-10 18:12:07

  315消费电子投诉涉嫌借投诉向企业索费洒水车配件p>

  晨报驻京彭晓玲

只有方向  冠名“315”国际消费者权益日的机构究竟是维权还是“为钱”?前晚,央视《东方时空》栏目曝光了大型维权站“315消费电子投诉”涉嫌利用友对知名小家电企业九阳股份有限公司的投诉,要其缴纳12万元会员费。

  昨天下午,“315消费电子投诉”发言人林汉钟接受晨报采访时否认有央视曝光的情况存在,称节目中提到的12万元是九阳公司去该站洽谈时站说到的广告费,而非会员费。“洽谈”的内容被偷拍并在央视曝光是站“被利用”了。林汉钟说,站确实会向企业收取一定的会员费,但并非收取了会员费就对会员护短。

  企业曝光:站可为会员隐藏投诉

  央视报道,不久前,小家电企业九阳股份有限公司接到了“315消费电子投诉”打来要求进行合作的。九阳公司的负责人看到,这家站上有大量消费者对其投诉的信息。令人意想不到的是,该站并不急于转交消费者的投诉,而是希望九阳公司交12万元成为站会员,并宣称如果企业不付钱的话,站不但不会及时将消费者投诉转给企业,还会对企业进行曝光。

  节目中,还介绍了“315消费电子投诉”运营总监曹致文对站三种合作伙伴的分类情况。曹致文说,收年费12万元,收年费18万元。站将为合作伙伴隐藏投诉信息,级别越高,投诉信息在站上出现的时间越短。其中一种收费金额达30万元的直通车业务,甚至可以让用户的投诉不在站上显示出来。同时,在站的月度和年度投诉统计汇总中,这些投诉信息也不会被计算在内。

  在一段曹致文和九阳公司工作人员的对话视频中,曹致文称,站每年会把投诉统计信息发布给全国媒体,“枪打出头鸟嘛,你说媒体去作这种报道的时候

315消费电子投诉网涉嫌借投诉向企业索费封

,会点排的那个还是点排的那个?”

  企业交纳会费年年上涨

  央视还透露,很多耳熟能详的家电、通信、金融等领域的大型企业都是这家站的会员。尽管近几年会员价格以每年3万元左右的速度不断上涨,但没有企业敢不续约。曹致文说:“2011年所有跟我们原来有过战略合作的企业基本都续约了,几乎没有企业敢断,会员企业加起来有一百多家吧。”

  央视调查发现,不光是九阳公司,很多企业都接到了这家站要求“入会”的。站的会员、广东某家电企业负责人说,一开始所有用户的投诉信息在站上都是显现出来的,企业处理完毕,站就把投诉信息转到后台了,随后就查不到企金属徽章业的投诉信息。

  昨天下午,晨报搜索到多位友在各种论坛上揭露该站涉嫌以删帖名义向会员企业索要费用的帖子。随后,登录该站并在“投诉中心”一栏输入九阳公司名字后,发现页面上确实有很多消费者对九阳公司的投诉,主要涉及该公司生产的豆浆机、电磁炉、料理机等产品,投诉内容多是反映其产品质量和售后服务问题。

  站调查:部委重视其发布投诉信息

  据“315消费电子投诉”首页的公开信息显示,该站是工业和信息化部下属的中国电子商会主办的大型消费维权资讯站,“既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台,也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口”。

  晨报特别注意到,在信息介绍中,站还多次提及自己在国内同类站中的位置,并专门以“站地位”为小标题对其加以介绍。站称,包括工业和信息化部、国家质检总局在内的有关部委都非常重视站发布的行业投诉统计数据,发布的统计数据也日渐成为各部委制定售后相关政策的重要参考。

  公开资料显示,该站因流量大颇受关注,发布的信息经常被各大媒体引用,一些投诉统计信息甚至还被上百家站转载。去年,iPhone被指售后服务冷漠、惠普笔记本被批质量差服务差等引发国内媒体高度关注的,该站均是“曝料者”之一。

  站回应:央视视频是“移花接木”

  昨天下午,“315消费电子投诉”发言人林汉钟接受晨报采访时表示,央视报道中公布的洽谈费用视频并非是介绍会员费用,而是当时九阳公司纯粹为接洽广告和他们洽谈时的对话,“作为一个经营者对产品的介绍,可能会引起大众的歧义”。林汉钟表示,央视公布了费用洽谈视频是在“移花接木”,仅仅公布部分对话内容,由此导致观众的误解。他呼吁央视公布全部通话视频,“可能大众会对整个事件有更直观的了解。”

  林汉钟说,站被“利用”和“污蔑”了。他称,并非站主动给九阳公司打谈“合作”,而是九阳多次打给他们想“合作”,但由于九阳对我相信是这些冗长的时光投诉的处理结果有敷衍塞责的嫌疑,就遭到站的拒绝。“没有想到对方在媒体上把这些事情扭曲了。”

  林汉钟承认,站确实向企业会员收取了会员费。但他表示,收取会费就是保护会员这一说法是不成立的。“九阳公司在2009年度就排在行业投诉的前10位,(对他们收取会员费就删除不良信息),就不会有这么多投诉。”

  随后,晨报在该站上查询发现,该站向企业会员收费分为普通会员、高级会员、VIP会员三种类别,收费标准并非央视曝光的数十万元,而是5000元、8000元、12000元。不过,站也注明,普通会员“可以自主处理属于企业的投诉,有效降低企业负面影响”,高级会员获得专属上客服中心,“着力提升企业信誉度”,VIP会员则享受更优质服务。

  投诉业务和广告业务分开

  在央视报道中,还提到中国互联违法和不良信息举报中心主任李家明披露的一组受理投诉数据:针对“315消费电子投诉”的举报达到1380多件次,在对维权及投诉站举报中占到很高的比重。对此,林汉钟说,作为一个维权站,肯定会得罪很多漠视投诉或者不诚信经营的企业。在帮助消费者的同时,肯定也会遭受一些莫须有的诬陷,“目前我们没有接到投诉我们的信息,投诉的真实性以及是否恶意,互联中心这边不知道是否做出判断。希望互联中心把投诉的来源、真实性转达过来,我们会逐条向中国互联中心做出解释。如果仅从数量来说,是否客观有待商定。”

  昨天下午,站所铝合金天沟属的中国电子商会也发布声明称,“315消费电子投诉”是合法正规站,一直坚持投诉业务与广告经营业务分开的原则,站所有服务项目公开透明,关于企业品牌服务直通车的广告经营服务内容、撤帖免费流程都在站有非常清晰的内容介绍,所有站的合作企业,也均有投诉并可以在站上搜索查到。

  维权站冠以“315”的旗号,是否与消费者保护协会有关呢?如流泉昨日,中消协一位负责人拒绝了晨报的采访,称此事不归他们管。

  [律师说法]

  站收取会议费用涉嫌犯罪

  中国法学会会员、律师张起淮告诉晨报,站以《消费者保护法》的名义进行消费者维权是可以的,但是要以撤掉投诉为筹码向服务有瑕疵的企业收取费用,不仅把维权的纯净度降低,而且严重的话会构成敲诈、勒索的刑事犯罪。

  张起淮说,维权站向企业收取费用,其宗旨和根本不是为了保护消费者权益和监督不良的服务现象和问题,而是为了自己从中获利。作为一种不道德、违法的、甚至犯罪的盈利手段,应该予以坚决取缔。情节特别严重的,还应该追究民事和刑事。“要打假,但是不能允许利用打假造假的现象存在。”

  张起淮说,“315消费电子投诉”是巧借消协组织,又运用人们熟悉的消费者权益保护日作为站的名头。他指出,并非是挂着“315”的名头该站就有曝光企业的资格,实际上法律赋予每个人、每个企业都可以对不法行径予以投诉和监督的权利和义务。

  张起淮认为,虽然该站名义上不属于消费者协会,但是名头上和消协有关,消协应该有检查、监督的必要。针对近年来维权组织屡屡以维权为幌子向企业索要会费的行为,张起淮说,这是因为现在消费者维权组织的根本已经改变了,“一些人掌管着这些组织的职位后,就开始违反法律赋予的权益,进行其它违法行为。消协不是仅仅以打击某类产品的正面形象出现,其实背后又有多少‘收取会费’的不良现象呢?””张起淮建议,应该对此类借维权名义收取会费等行为予以严厉曝光和打击。

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